1、在我的订单页面上方，有所有订单，待付款订单，待补款订单，待确认收货订单，待评价订单，投诉维权订单查询功能。

2、每个订单上方有卖家用户名显示，旁边“给他发站内信”可以直接发送站内信给卖家沟通。

3、“交易关闭”旁边的问号，把鼠标放在上面以后显示是“买家取消”“卖家取消”“自动取消”。

4、“订单详情”点击可以查看具体订单内容。

5、“查看物流”可以查看具体物流信息。

6、“延长收货时间”在确认收货时间前3天，可以点击，只可延长一次，一次延长5天。

7、“投诉维权”如果订单问题和卖家协商未果，可以发起投诉维权。

洋码头的配送方式按照物流配送方式分为以下6种：

1. 境外发货：商品由买手发货地发回国内，使用国内物流完成配送。

2. 境内发货：商品提前备货在国内，下单后直接从买手仓库使用国内物流完成配送。

3. 保税发货：订单接单后，提交国内保税仓出货系统，放行后，使用国内物流完成配送。

Q:为什么要上传身份证？

入境的包裹海关要求提供收件人的身份证资料（正反面照片）来确认包裹是否属于个人自用。

Q:上传身份证是需要每次都上传吗？

您首次提供身份证后，只要您是通过贝海进行配送并且使用相同的收件人姓名和联系电话，就无需再次提供身份证。

Q:上传身份证后资料安全吗？

在贝海上传身份证后，系统会自动添加水印，仅限清关使用，请尽管放心。

Q:身份证和收件人姓名不一致怎么办？

因为您提交的身份证姓名与收件人姓名不完全相符或者您提供身份证的时间晚于包裹抵达国内的时间，会导致您的包裹在清关口岸，需要向海关再次申报。请您提供正确姓名给到洋码头客服，客服会通知物流公司向海关重新申报该包裹，但重新申报的流程比较繁琐，所以清关速度会比较慢，到货时间会相应延迟，请您谅解。

Q:发货后系统无法修改订单信息，怎么办？

因为您的订单已经发货，没有办法在订单里为您修改信息，只能在发货的面单上为您修改/在贝海系统中为您修改。

为了确保是您本人要求修改信息，请使用您的洋码头注册邮箱发送邮件至我们的客服邮箱cs@ymatou.com，并在邮件中备注您的订单号和要修改的信息。如提供身份证信息，请将相关证件正反面拍照或扫描的电子档，发送至cs@ymatou.com，注明DB单号。我们会提交贝海为您修改信息。

Q:怎么上传身份证？

点击“我的码头“”我的订单“找到相应的订单，点击后面的上传身份证，或者直接登录www.ymatou.com/b按照提示步奏进行上传身份证。

如果已有DB开头的物流单号，也可以在www.xlobo.com 上按照提示步奏上传身份证。

您购买商品卖家会收取相应的物流费用, 一般来讲是基于购买件数或重量预先收取(或者按实收取)。

除特别注明之外, 卖家向您收取的运费应该包括了所有配送环节上的费用，包括但不限于从海外商家到卖家处，从卖家到国际物流公司处，航空运输，报关，清关，运输保险，以及最后国内配送到您所指定地址的费用。

除特别注明之外，卖家收取了运费，卖家需要承担路途上发生的所有可能的损坏，缺少，丢失等损失。购买额外的运输保险费用由卖家承担。

您收到宝贝后，在签收前请先确认收到的物品完整无误，没有发生受损、丢失、数量不够、物品不相符的情况再点击“确认收货”，这时卖家才能收到您所支付的货款。然后请写下您对卖家最真实的评价，这将是卖家信誉的唯一凭据。

建议您在签收前，在快递人员在场的情况下仔细检查包裹情况，如有问题，当场拍照取证并获得快递人员签字认可。取证范围包括但不限于:

--包裹外表； 快递单号; 该卖家在包装上的独特标识等。

--打开包裹时刻的状态，包装状态，相应数量。

--有损坏物品细节。

--取证日期。

亲爱的麻油，如果您在与卖家交易过程中，遇到卖家一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题、等问题需要退款，您可以根据订单状态按以下方式操作呢：

1. 若订单显示为“未付款”

您只是拍下了商品，还没有成功进行“付款”操作呢，您可以与卖家协商后自己【取消订单】，或者等系统超时自动关闭交易。

2. 若订单显示为“已付款”

您可以与卖家协商后取消订单，如果卖家超过48小时未接单，您可以自行取消订单。

3. 若订单显示为“已接单”或“已发货”

如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，卖家会直接退款到您的洋码头账户中。

4. 若订单显示为“完成交易”

您可以与卖家协商，卖家会通过支付宝等方式退还给您。如果找不到卖家可以联系洋码头在线客服，或者在交易确认收货后的30天以内，登录【我的码头】-【我的订单】页面找到该笔订单，点击【投诉维权】。

5. 若订单显示为“交易关闭”

此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款，后续由您或者系统关闭了交易）。

*温馨提醒

1）如果您确实操作过付款，但交易订单状态一直未改变，请确认您支付所用的银行卡或者支付宝是否已经扣款，或相关款项是否充值洋码头账户中，如关于钱款仍有问题请直接联系洋码头官方客服。

2）如果您在和卖家协商中双方无法协商一致，您可以点击【投诉维权】。

Q:怎么联系卖家？

您可以登录【我的码头】—【我的订单】页面找到对应订单，通过站内信联系卖家，或者店家卖家的用户名到店铺中找到卖家的qq联系卖家。

Q:交易遇到问题，联系不上卖家，怎么办？

亲爱的麻油，联系不上卖家，请不要着急。

1）若您已付款，卖家不接单又联系不上，您可以登录【我的码头】—【我的订单】页面找到对应订单，订单付款后48小时卖家不接单，您可以点击取消订单，钱款自动退回到您的洋码头账户内。如您还需要商品，可在其他店铺搜索同款。

2）若订单已接单，卖家已接单但是不发货，您可以登录【我的码头】—【我的订单】页面找到对应订单，通过站内信联系卖家，或者进入到店铺中找到卖家的qq联系卖家。如果还是联系不到卖家，可以找页面右侧的洋码头官方客服帮助。

3）若卖家已发货，但一直未收到货，也联系不上卖家，如有物流记录，您可以直接联系物流公司；为了保证您的交易不在未收到货的情况下打款给卖家，请在订单自动确认收货时间前3天，点击申请延长收货时间（延长3天）如需要延长时间超过3天，请联系洋码头官方客服。

4）若您已收到货，但货物有问题，请先联系卖家，如联系不到卖家或与卖家协商不一致，可以联系洋码头官方客服或点击订单旁的“投诉维权”。

Q：未收到货或卖家不发货，怎么办？

亲爱的麻油，您可以登录【我的码头】—【我的订单】页面找到对应订单。

1. 如果订单状态为“已付款”，您可以站内信或者qq联系卖家确认发货情况；如还是联系不到卖家，请联系洋码头官方客服。订单付款后48小时卖家不接单，您也可以点击取消订单，钱款自动退回到您的洋码头账户内。如您还需要商品，可在其他店铺搜索同款。

2.如果订单为“确认接单”，此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。
1）您可以站内信或者qq联系卖家确认发货情况；
2）若在活动期间，可能由于交易量暴增，部分订单信息更新较慢，请您耐心等待下；
3）若联系不上卖家您可以联系洋码头官方客服

3. 如果订单为“已发货”，建议您点击“查看物流”，确认货物是否已经在运往您的途中。
1）若物流显示您的货物在运输途中，请您耐心等待；
2）若物流信息未显示或异常，您可以联系卖家，如联系不到卖家可以联系洋码头官方客服；
3）如果已发货一直未收到货，联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货时间3天之前，延长确认收货时间或发起维权投诉，以免钱货两空。

4. 如果交易完成，但您实际未收到商品，请先别着急，请您联系卖家，如卖家不回复，请联系洋码头官方客服，或者点击订单旁的“投诉维权”。

5. 如果您对卖家未按约定发货有异议，可以点击订单旁的“投诉维权”。

Q:物流跟踪不显示/异常，怎么办？

亲爱的麻油，洋码头的物流方式分为官方合作物贝海物流和其他的物流公司，官方物流是有全程的物流跟踪信息的，其他的物流只显示物流公司和物流编号。

若您点击【查看物流】没有显示物流跟踪信息或物流编号，可能是以下原因：

1. 如果官方物流或者在其他物流公司网站上没有跟踪记录，请联系卖家确认发货情况；如已发货：
1）可能是卖家/物流公司还没来得及录入信息
2）可能是卖家寄送的商品还在途中，没有到达货站
3）卖家选择的运输方式在物流详情中不会显示物流跟踪信息（如：平邮等）

2. 如果物流记录与实际不符，您可以查看该物流信息是否正常：
1）可先与卖家核实寄货地址与收货地址是否一致，若卖家发错地址/您在下单后变更地址未告知卖家/地址填写错误，请尽快与卖家沟通，联系物流公司召回快递更改
2）如已被签收，确认签收人是否为物业、办公楼前台等，可能会代您签收货物
3）如果物流显示快件被拒签/退回，请联系卖家确认货物是否被召回，或者联系派件网点确认货物情况（注：一些违禁品可能会在运输过程中被拦截）

*温馨提示：

如果已发货一直未收到货，联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货3天之前，点击延长确认收货时间，或者联系洋码头官方客服延长确认收货时间。

Q:订单多久自动确认收货？

订单自动确认收货时间，从订单有境内物流揽收开始计算，10天后为系统自动确认收货时间。 如订单有鉴定登记，则在此时效基础上多增加4天。

Q:怎样判断网上支付是否成功?

1）当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。

2）如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录洋码头我的订单，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。

Q:我订单选择的网上支付是否到账？

A:如订单显示“未付款”证明洋码头未收到您的款项，如显示“已付款”证明洋码头已收到款项。如果款项已经扣除，但是订单状态没有改变，可以查看账户余额中是否有此笔款项。

Q:订单已提交，可以一个订单分两个收货地址配送吗？

A:非常抱歉，不可以哟！

Q:我两个订单一块买的，可以少收一份运费吗？

A:具体请和卖家协商。