Q：码头上买到的都是正品吗？
A：首先商品均采购自海外，商品来源正宗，品质有保障；其次买手都是长期居住在海外，并且经过身份、居住地址和个人信用信息的严格认证。海外完善的个人信用体系、严谨的法治环境，以及洋码头海外分公司背后强大的律师团队，任何售假、欺诈行为都要承担触犯海外法律的严厉后果。
Q：码头上销售的商品为什么这么便宜？
A：码头上的商品均采购自海外，商品来源正宗；且海外的商业竞争充分，税费都较低所以商品售价低于国内。比如说，飞利浦7340剃须刀海外网站采购价少于60美元,同款商品在中国商场销售的市场价为700元；倩碧黄油海外专柜价格少于30美元,同款商品国内专柜售价为460元。
Q：什么是码头认证的买手？
A：洋码头的买手都是长期居住在海外的华人，我们有一套独创机制，能够对买手的合法身份、居住地址、个人信用等信息进行严格认证。认证买手受到海外法律和个人信用制度的严格约束。
Q：什么叫海外直邮？
A：海外直邮，是指货物直接从海外发货地直接邮递到买家手中，中间不经过任何分包、转运的手续，最大程度上避免了货物在中途被掉包、替换，确保货物品质。洋码头官方合作的国际物流提供了更加快捷、安全、价格实惠的海外直邮解决方案，从海外货站空运至国内，经海关清关后，由EMS承接国内的配送任务，包裹运输状态全程可跟踪查询。您在洋码头上的交易，请尽量督促买手使用洋码头官方合作国际物流，以最大程度的确保货物品质及运输安全。
Q：如何选择买手？
A：您还可以查看买手店铺及代购介绍、现货列表，以及代购历史和评论来了解买手擅长代购的商品和口碑。
Q：该怎么联系买手？
A：建议您通过站内信方式和买手联系。有新的站内信时网站右上角会有提示，请注意查收。买手也会额外提供QQ、msn等联系方式。
Q：如何在洋码头上代购？
A：挑选好您想买的东西后，找您认为合适的买手，在店铺中先下定金，买手会帮您从海外下单购买，购买成功后补余款给买手，然后发货到您国内指定的地址，您收货确认无误后再放款。
Q：代购商品怎么计费？
A：代购商品除商品售价外通常还包含服务费、消费税、官网运费、国际运费、运输保险、关税等。通常情况关税需要您自理，其他费用包含在到手价和运费里。多数买手会在店铺中说明关税和代购费率。如有异议建议代购前先咨询买手。
Q：关税怎么算？
A：通常买手会在店铺中说明关于关税的相关事宜，如果没有建议代购前先咨询买手。
Q：我能退货吗？
A：
签收包裹前，若您发现收到的物品受损、丢失、数量不够、物品不相符的情况，务必拒签并立即和买手联系要求退货退款。（详情请查看“
退货规则”）
Q： 我付的货款安全吗？
A：您所支付的所有货款在买手发货后21天内在没得到您的确认/同意放款之前，买手是无法收到货款的。21天后您还没确认/同意放款系统会自动放款给买手。如果遇包裹寄送延迟和商品与描述不符时请提前联系码头客服继续冻结货款，以免造成损失。如果符合退货规则，您也可以申请退货，退款或者取消交易，在获得买手同意的情况下，您的货款会退还给您。
Q：我付人民币还是美金？
A：您支付时用人民币即可。洋码头和国内领先的支付平台—支付宝合作，提供安全快捷的支付体验,所以您需要先申请支付宝账号。
Q：商品都是国外直接发过来的吗？
A：洋码头上购买的现货商品多数是从海外直邮到您手。但也有少部分现货商品买手会先打包运到中国再在国内销售，其间存在拆包分销过程商品质量难保证，购买此类商品时务必要验货。您可在现货商品报价中找到货源信息。另，代购的商品一定是从海外直邮到您手。
Q：购买现货为什么明明有库存，但就是购买不了商品？
A：买手可以对发布的商品进行限购，限购时一个账户只能购买指定数量的商品，限购为0时不能购买。
Q：运费怎么算？
A：物流运费一般是基于购买件数或重量预先收取。（详情请查看“
物流运费”）
Q：尺寸怎么看？
A：海外尺寸跟国内尺寸有很大差异，请下单前务必对照我们提供的尺码换算表，或联系买手确定。
查看尺码换算表>>